Términos de Servicio

Al acceder y utilizar Stack CRM (denominado en adelante “el Servicio”), el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe usar el Servicio.

El uso del Servicio está permitido únicamente para equipos de ventas B2B expresamente autorizados por Stack CRM mediante contrato.

Stack CRM es un CRM propietario que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de leads y pipeline de ventas
• Agendamiento de citas integrado con Google Calendar
• Generación de cotizaciones comerciales en PDF
• Registro y seguimiento de pagos
• Comunicaciones centralizadas vía WhatsApp Business y correo electrónico
• Herramientas de prospección y auditorías SEO
• Chat interno para equipos de ventas
• Gestión de proyectos vinculados a cotizaciones aceptadas

• Disponibilidad: Durante la fase Beta, el servicio puede presentar interrupciones con mayor frecuencia que en un servicio estable. Stack CRM realizará sus mejores esfuerzos para mantenerlo disponible, pero no garantiza un SLA específico durante este período.
• Cambios de funcionalidad: Las funcionalidades, módulos e integraciones disponibles pueden modificarse, limitarse o eliminarse sin previo aviso durante la fase Beta como parte del proceso de desarrollo del producto.
• Notificación de cambios significativos: Cuando se realicen cambios que afecten materialmente el uso del servicio, Stack CRM notificará a los usuarios activos por correo electrónico con un mínimo de 30 días de anticipación, salvo que la urgencia técnica o legal no lo permita.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La cuenta es personal e intransferible.

Stack CRM se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos, con o sin previo aviso, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Usos PERMITIDOS:

• Gestión comercial legítima de prospectos y clientes
• Comunicación profesional con contactos que hayan dado su consentimiento
• Generación de reportes y análisis de datos propios del equipo

Usos PROHIBIDOS:

• Envío de spam o comunicaciones masivas no solicitadas
• Scraping masivo de datos de terceros sin autorización
• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Acceso no autorizado a sistemas o datos de terceros
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
• Intentar eludir o comprometer los mecanismos de seguridad del Servicio

Al conectar su cuenta de Google a Stack, el usuario entiende y acepta explícitamente que:

• Stack accederá a los servicios de Google Calendar, Gmail y Google Drive según los permisos que el usuario otorgue en el momento de cada conexión.
• El usuario puede revocar estos permisos en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.
• Stack utilizará dichos permisos únicamente para las funcionalidades descritas en la Política de Privacidad, en cumplimiento de la Google API Services User Data Policy.

Al conectar su cuenta de Dropbox, el usuario acepta que Stack acceda a sus archivos y carpetas según los permisos que otorgue en la conexión, únicamente para las funcionalidades del explorador descritas en la Política de Privacidad. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde Ajustes → Conexiones o desde la configuración de aplicaciones conectadas de su cuenta de Dropbox.

Al conectar WhatsApp Business, el usuario acepta los Términos de Servicio de Meta para WhatsApp Business y es responsable de cumplir con las políticas de uso de Meta, incluyendo las reglas de mensajería comercial.

El código fuente, diseño, marca y documentación de Stack son propiedad exclusiva de Stack CRM. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

Los datos ingresados por el usuario en el CRM (leads, cotizaciones, contactos, etc.) son propiedad del usuario. Stack CRM no reclama derechos sobre dichos datos.

Stack CRM se provee “tal como está” (as-is). En ningún caso Stack CRM será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

• Límite económico: La responsabilidad máxima total de Stack CRM, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el valor equivalente a los últimos 3 meses de servicio pagado por el usuario antes del evento que originó el reclamo.
• Pérdida de datos por sub-procesadores: Stack CRM no es responsable por pérdida, alteración o daño de datos atribuible a interrupciones o fallas de Supabase, Vercel, Google, Meta u otros sub-procesadores.
• Interrupciones de APIs de terceros: El funcionamiento de módulos como WhatsApp Business, Gmail, Google Calendar, Google PageSpeed y DataForSEO depende de APIs externas. Stack CRM no garantiza su disponibilidad continua ni asume responsabilidad por interrupciones causadas por dichos proveedores.

• Durante la fase Beta el acceso puede ofrecerse sin costo o bajo condiciones especiales comunicadas al usuario.
• Planes de pago: cuando se activen, se facturan por adelantado según el período contratado (mensual o anual). No hay permanencia ni contratos forzados: puedes cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Reembolsos: salvo disposición legal imperativa, los importes ya pagados no se reembolsan de forma prorrateada. Si consideras que hubo un cobro indebido, escríbenos y lo revisaremos de buena fe.
• Eliminación de la cuenta: un administrador puede eliminar la cuenta de la organización desde Ajustes → Seguridad. La eliminación es diferida: la cuenta queda inactiva durante un periodo de gracia de 30 días en el que cualquier administrador puede reactivarla y exportar sus datos; cumplido el plazo, todos los datos se eliminan de forma definitiva e irreversible conforme a la Política de Privacidad.
• Impuestos: los precios pueden no incluir los impuestos aplicables en tu jurisdicción.

Durante la fase Beta no se garantiza un nivel de servicio específico (ver sección 3). Al salir de Beta, y para los planes de pago, el objetivo de disponibilidad es de mejor esfuerzo, apuntando a un 99,5% mensual, excluyendo el mantenimiento programado y las causas fuera de nuestro control razonable (fallas de sub-procesadores o de las APIs de terceros descritas en la sección 8).

El estado operativo se publica en la página de Estado del servicio.

Stack CRM puede modificar estos Términos con un aviso previo de 30 días enviado al correo electrónico registrado del usuario. El uso continuado del Servicio tras el período de aviso implica la aceptación de los términos modificados.

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de este acuerdo que no pueda resolverse de forma amigable, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima, Colombia.

Para clientes fuera de Colombia, las partes podrán acordar por escrito el sometimiento de sus controversias a arbitraje internacional como mecanismo alternativo de resolución, bajo las reglas de un centro de arbitraje mutuamente acordado.

Para disputas, consultas o notificaciones relacionadas con estos Términos:

Gazu Technology S.A.S — Ibagué, Colombia  ·  info@gazutechnology.com